Odpovědná hra je náš závazek

Odpovědná hra je u nás základ, ne doplněk. Na této stránce najdete všechny nástroje, které vám ve Slotsvader Casino nabízíme, instrukce, kde je aktivujete, a kontakty na organizace, které pomáhají, když hraní přestane bavit.

Náš závazek k bezpečné hře

Založili jsme Slotsvader Casino v roce 2025 pod licencí Malta Gaming Authority a ochranu hráčů jsme od prvního dne postavili na stejnou úroveň jako samotnou nabídku her. Hazard má být zábava s jasně daným rozpočtem, nikoli způsob, jak řešit finanční nebo osobní problémy.

Nemyslíme si, že odpovědnost končí u prohlášení na webu. Aktivně sledujeme vzorce chování na účtech a když zaznamenáme náhlé zvýšení vkladů, prodlužující se herní sezení nebo opakované pokusy o vrácení proher, oslovíme vás a nabídeme pomoc, dřív než se situace zhorší.

• Reality check zprávy vám každých 60 minut připomenou, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek.
• Všichni naši zaměstnanci podporují proškolení v oblasti odpovědné hry a reagování na hráče v tísni.
• Marketing nastavujeme tak, aby oslovil dospělé, kteří hrají s rozumem, a nezaměřoval se na zranitelné skupiny.
• Na webu nikdy nereklamujeme hraní jako zdroj příjmů nebo řešení dluhů.

Poznejte varovné signály

Problémová hra se neobjeví ze dne na den a většinou ji jako první poznáte vy sami. Není na tom nic ostudného, pokud si přiznáte, že se něco mění. Naopak, je to první krok, který dokáže situaci zvrátit. Projděte si tento seznam a odpovězte si poctivě.

• Snažíte se dohnat ztráty dalším hraním a zvyšujete sázky, abyste se vrátili do plusu.
• Hrajete déle a s většími částkami, než jste si původně naplánovali.
• Skrýváte rozsah svého hraní před blízkými nebo lžete o čase a penězích, které hra stojí.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo používáte prostředky určené na nájem a rodinné výdaje.
• Hraní vás připravuje o spánek, práci nebo čas s blízkými.
• Bez hraní cítíte nervozitu, podráždění nebo neklid, hra se stala vaším hlavním způsobem, jak zvládat náladu.
• Míjíte reality check upozornění a automaticky pokračujete dál.

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše najdete v profilu v sekci Odpovědná hra

Každý nástroj si aktivujete sami ve svém účtu, během pár kliknutí a bez nutnosti kontaktovat podporu. Změny na přísnější nastavení platí okamžitě, pro jejich zmírnění platí ochranná lhůta 24 hodin, abyste měli čas se rozmyslet.

Sebevyloučení ve Slotsvader Casino

Délky, které podporujeme

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který máme k dispozici. Zablokujeme vám přístup k účtu i možnost otevírat nový účet na stejné údaje, a to na jednu z pěti délek: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Žádost podáte e-mailem na [email protected] nebo přes živý chat, který je k dispozici nonstop, a zpracujeme ji okamžitě.

• 24 hodin: krtká ochranná pauza, účet se po vypršení automaticky obnoví.
• 7 dní a 30 dní: delší čas na vydýchání, vhodné, když cítíte, že ztrácíte kontrolu.
• 6 měsíců: hlubší reset návyků, po uplynutí obnovíme účet po vaší písemné žádosti.
• Trvalé: účet zavřeme natrvalo a neobnovíme jej ani na žádost.

Co se stane s penězi a otevřenými sázkami

Zůstatek na účtu vám v den sebevyloučení pošleme zpět na původní způsob platby, u kryptoměn na peněženku, ze které provedete vklad, a to bez poplatků. Otevřené nebo probíhající sázky necháme řádně vyhodnotit a případné výhry připíšeme a následně vyplatíme stejným postupem.

Reaktivace funguje takto: u 24hodinové, 7denní a 30denní varianty se účet po vypršení obnoví automaticky. U šestiměsíční varianty nám musíte napsat sami, miniaturně po uplynutí šesté měsíční lhůty, a my žádost prověříme. Trvalé sebevyloučení je nevratné a žádosti o obnovení takového účtu odmítáme. Během celé doby vám zastavíme veškerou marketingovou komunikaci.

Chráníme nezletilé před hrou

Věk 18 let je podmínkou, ne doporučení

Hraní u nás je výhradně pro osoby starší 18 let a tuto hranici vymáháme na více úrovních. Při registraci ověřujeme údaje o datu narození, před první výplatou proběhne úplná KYC kontrola, ke které potřebujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Účet, který neprůkazuje plnoletost, bezodkladně uzavíráme a vracíme vklady.

Rodičům doporučujeme nenechat přihlašovací údaje v otevřeném prohlížeči a chránit zařízení rodičovskou kontrolou, například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěnými nástroji Windows a macOS. Zdarma dostupné filtry umí zablokovat přístup na hazardní weby celkově, ne jen k nám.

Kde hledat odbornou pomoc

Když zjistíte, že nástroje nestačí, není ostuda obrátit se na lidi, kteří řeší podobné situace denně. Tyto organizace pracují diskrétně, většina služeb je bezplatná a na vaše oslovení reaguje bez ohledu na to, kolik jste prohráli.

• Národní linka pro odvykání: telefon 284 016 311, web www.odvykani.info, telefonická i osobní podpora pro hráče a jejich blízké.
• Sdružení Podané ruce: web www.podaneruce.cz, ambulantní terapie a programy zaměřené na herní závislost.
• Anonymní hráči: web www.anonymnighraci.cz, skupinová setkání po vzoru dvanáctikrokového programu.
• Gambling Therapy: web www.gamblingtherapy.org, anglicky mluvící online podpora nonstop, včetně živého chatu.

Jak nás kontaktovat

Vše, co se týká odpovědné hry, můžete řešit přes živý chat, který obsluhujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu, nebo e-mailem na [email protected]. Pokud píšete o nastavení limitu nebo pauze, stačí uvést uživatelské jméno a požadovanou úpravu, změnu provedeme do 24 hodin a žádost o sebevyloučení vyřídíme okamžitě.

Nemusíte vysvětlovat důvody. Stačí říct, co potřebujete, a my to zařídíme, bez otázek a bez hodnocení. Naopak oceníme, že se ozvete, protože to je přesně ten druh rozhodnutí, kvůli kterému tyto nástroje existují.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V přihlášeném účtu otevřete sekci Odpovědná hra, zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit a zadejte částku od 500 CZK výš. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení až po 24hodinové ochranné lhůtě.

Můžu si limit kdykoliv zrušit?

Limit úplně zrušit nemůžete, můžete si ho pouze upravit. Změna k přísnějšímu nastavení proběhne hned, zmírnění až po 24 hodinách, aby vám impulsivní rozhodnutí nemohlo uškodit.

Co se stane s penězi na účtu po sebevyloučení?

Zůstatek vám bez poplatků pošleme na původní způsob platby, u kryptoměnových vkladů na původní peněženku. Otevřené sázky necháme vyhodnotit a výhry vyplatíme stejným postupem.

Jak dlouho trvá trvalé sebevyloučení?

Trvalé sebevyloučení je nevratné. Účet zavřeme natrvalo, zastavíme veškerou komunikaci a neumožníme vám založit u nás nový účet na stejné údaje.

Jak ověřujete věk hráčů?

Ověřujeme údaje o datu narození při registraci a před první výplatou provádíme úplnou KYC kontrolu na základě dokladu totožnosti. Účty nezletilých bezodkladně uzavíráme a vklady vracíme.