Napište nám, ozveme se

Naše podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Ať potřebujete vyřešit vklad, bonus nebo ověření účtu, dočkáte se odpovědi během minut, nikoli dnů.

Kanály naší podpory

Máte na výběr dvě cesty, jak se k nám dostat. Live chat najdete přímo na stránkách Slotsvader Casino v pravém dolním rohu, ikona se jmenuje Podpora. Otevřete okno, napište zprávu a do dvou minut se ozve živý člověk, ne bot. E-mail posílejte na [email protected], odpovídáme na něj nejpozději do 24 hodin, obvykle mezi 2 a 6 hodinami.

Telefonní linku záměrně nevedeme. E-mail i chat zanechávají písemnou stopu, kterou můžete kdykoliv dohledat, a to se u dotazů k platbám a dokladům hodí víc než hovor.

V jakých jazycích se domluvíte

Chat i e-mail obsluhujeme v češtině, angličtině, němčině a španělštině. Napište v jakémkoli z těchto jazyků a odpoví vám kolega, který v něm komunikuje denně. Přepínat mezi jazyky v průběhu konverzace můžete bez omezení.

S čím vám pomůžeme

Nejčastějšími dotazy jsou platby a ověření účtu, ale řešíme i technické záležitosti, bonusy a vše, co se týká zodpovědné hry. Tady je konkrétní přehled oblastí a to, co od nás v každé můžete čekat.

• Účet a ověření totožnosti: pomoc s registrací, kontrolou dokladů a procesem KYC, který trvá 24 až 48 hodin od odeslání kompletních dokumentů.
• Vklady a výběry: zpracování plateb přes Visa, Mastercard, Trustly, Skrill, Neteller i kryptoměny. Výběry schvalujeme do 24 hodin, kryptoměnové do 1 hodiny.
• Technické potíže: nenačítající se hra, problémy s přihlášením, chybová hlášení v mobilním prohlížeči. Popište chybu a připojte screenshot, urychlí to řešení.
• Bonusy a promoakce: podmínky uvítacího bonusu 120 % do 175 000 Kč s 250 volnými zatočeními, protisázky 45x, kód SLOTSVADER, týdenní cashback do 15 % i turnaje.
• VIP program: otázky k osmi úrovním od Bronzu po Diamant, osobní VIP manažer se ozve do 12 hodin.
• Zodpovědná hra: nastavení limitů vkladů a proher, připomínky délky hry, samoomezení a odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Co si připravit před konverzací

U akutních témat, tedy blokovaného výběru nebo uzamčeného účtu, pošleme rovnou speciální formulář na e-mail. Vyplníte ho pěti minutami a pak stačí čekat na potvrzení. V ostatních případech stačí obyčejná zpráva, většinu věcí vyřešíme hned v prvním kole odpovědí.

Než nám napíšete

Polovinu dotazů zvládnete vyřešit sama nebo sám rychleji, než trvá psaní zprávy. Projděte si nejdřív tři věci a ušetříte čas sobě i nám.

• Otevřete sekci Časté dotazy na webu, nejčastější situace tam máme popsané s návodem krok za krokem.
• V profilu zkontrolujte stav ověření KYC. Pokud je ve stavu Zpracovává se, dokumenty prošly k revizi a výsledek uvidíte do 48 hodin.
• V historii transakcí ověřte, jestli platba skutečně neprošla nebo jen čeká na potvrzení sítě u kryptoměn, kde potvrzení trvá zhruba 10 minut.
• U bonusů se podívejte do sekce Moje bonusy, tam vidíte zbývající protisázky a lhůtu, u uvítacího bonusu 14 dní.

Sídlo, licence a korespondence

Slotsvader Casino jsme spustili v roce 2025 a provozujeme ho pod společností Vader Gaming Ltd se sídlem na Maltě. Licenci držíme od maltského regulátora MGA pod číslem MGA/B2C/812/2024, ověřit ji můžete v oficiálním registru na webu Malta Gaming Authority.

Formální písemnosti, tedy reklamace, právní návrhy i žádosti dle GDPR, posílejte poštou na adresu Vader Gaming Ltd, Level 0, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta, nebo elektronicky na [email protected] s poznámkou Právní záležitost do předmětu zprávy.

Tisk a obchodní spolupráce

Novináři, affiliate partneři a firmy s návrhem spolupráce nepište na podpůrnou adresu, ta slouží hráčům. Použijte partnerský formulář v patičce webu nebo e-mail s předmětem Partnerství, zprávu předáme obchodnímu týmu a odpovídáme do tří pracovních dnů. Pokud píšete jako médium, přidejte název redakce a téma, které vás zajímá, a připravíme vám podklady včetně aktuálních čísel o herní nabídce, která čítá přes 6 500 titulů.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá live chat?

Průměrná doba reakce v chatu je pod 2 minutami. Chat je otevřený nonstop, tedy i o svátcích a o víkendu, obsluhují ho živí operátoři.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, většina zpráv má odpověď do 2 až 6 hodin od odeslání.

Máte telefonní linku?

Nemáme. Vedoucí podpora je písemná, chat i e-mail, protože u dotazů k platbám a dokumentům se písemná stopa hodí víc než telefonát.

Můžu napsat podpoře v češtině?

Ano, čeština je jedním ze čtyř jazyků, kterými podpora obsluhuje, kromě ní angličtina, němčina a španělština.

Co udělám, když můj výběr čeká déle než 24 hodin?

Napište do chatu a uveďte ID transakce z historie plateb. Operátor zjistí, kde platba uvízla, jestli čeká na doplnění KYC dokumentů nebo na potvrzení platebního poskytovatele, a řekne vám konkrétní další krok.